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Plaintes relatives au bruit

À l’aéroport Toronto Pearson, nous comprenons que le bruit des avions peut avoir un effet sur les collectivités environnantes. Le Bureau de gestion du bruit enregistrera et analysera toutes les plaintes relatives au bruit des avions de l’aéroport en fonction des opérations de circulation à l’aéroport Toronto Pearson.

Nous devons obtenir des renseignements précis de la part des résidents pour nous assurer que nous pouvons mener une enquête appropriée :

  • Date et heure de l’incident (ainsi que la description de l’incident).
  • Renseignements personnels (nom, numéro de téléphone et adresse complète, y compris le code postal).

Si nous n’avons pas tous les renseignements nécessaires, nous ne serons pas en mesure d’enquêter adéquatement sur la plainte et, par conséquent, la plainte ne pourra pas être officiellement enregistrée.

Enregistrer une plainte relative au bruit

Il y a trois façons de déposer une plainte relative au bruit :

  • Au moyen de WebTrak, un outil en ligne qui offre une vue en temps quasi réel du ciel au-dessus de la RGT. Les résidents peuvent l’utiliser pour identifier l’aéronef en question et déposer une plainte relative au bruit directement à partir de la plateforme. (Vous aurez besoin du logiciel Adobe Flash 9 ou une version plus récente pour utiliser cet outil) Démarrer WebTrak
  • Remplissez le formulaire en ligne. Cochez « oui » dans le formulaire de plainte pour que le Bureau de gestion du bruit vous rappelle. Quelques secondes après avoir soumis le formulaire de plainte, un message de confirmation apparaîtra. Si vous ne voyez pas ce message, veuillez communiquer avec nous au (416) 247-7682 pour soumettre votre plainte. Formulaire de plainte
  • Communiquez avec nous au (416) 247-7682. Vous pouvez parler à l’un de nos représentants du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h. En dehors des heures d’ouverture, un service de messagerie vocale vous permettra de nous laisser un message détaillé.

Processus de plainte relative au bruit

Que se passe-t-il lorsque vous soumettez une plainte relative au bruit au Bureau de gestion du bruit?

  • Nous portons une attention particulière à votre plainte.
  • Nous analysons la plainte en vérifiant notre système de surveillance du bruit et des opérations aéroportuaires pour déterminer ce qui a pu causer le problème.
  • Si nous remarquons que la plainte est liée à une infraction potentielle, nous transmettons la plainte et les détails de l’opération au Bureau d’application à des fins d’examen.
  • Nous enregistrons la plainte et l’intégrons dans nos rapports de statistiques.
  • Si le résident en fait la demande, nous nous assurons qu’un suivi soit fait pour l’informer des activités qui touchent sa région et pour répondre à ses questions.

Ce que nous faisons des plaintes relatives au bruit

Les plaintes relatives au bruit nous aident à :

  • Mesurer le niveau de préoccupation à l’égard d’une procédure ou d’une activité particulière;
  • Déterminer où cibler notre sensibilisation communautaire;
  • Évaluer les répercussions futures de la croissance.

Les plaintes relatives au bruit sont également :

  • Une partie des essais d’évaluation pour les nouvelles procédures opérationnelles ou celles modifiées;
  • Une occasion de communiquer avec la collectivité au sujet de nos activités et de dissiper les mythes, les rumeurs ou les inexactitudes;
  • Un outil permettant aux représentants de comprendre les préoccupations de la collectivité.

Nous émettons plusieurs rapports standard ainsi que ceux qui sont spécifiquement demandés par nos intervenants internes et communautaires. En recueillant des données sur les plaintes relatives au bruit, nous sommes en mesure de fournir des renseignements utiles.

Quelle est l’importance des plaintes relatives au bruit

Les résidents trouvent que la possibilité de soumettre une plainte relative au bruit est un avantage pour diverses raisons :

  • Ils ont un moyen d’être écoutés au sujet des répercussions des activités aéroportuaires sur la qualité de vie, ce qui se reflète dans les statistiques sur les plaintes;
  • Ils peuvent obtenir des renseignements sur une activité, un aéronef ou une procédure en particulier;
  • Ils ont la possibilité de questionner un changement perçu ou quelque chose d’inhabituel;
  • Ils peuvent signaler une infraction présumée de réduction du bruit pour protester contre une procédure ou un procès.

Changements dans le processus de traitement des plaintes

Le processus de traitement des plaintes est en constante évolution. Plusieurs changements ont eu lieu au fil du temps.

  • En janvier 2013, le Bureau de gestion du bruit, en consultation avec le Comité consultatif communautaire sur l’environnement et le bruit, a pris la décision de compter chaque plainte plutôt qu’une plainte par période de deux heures relativement à une activité. Chaque plainte est analysée, enregistrée et traitée sur demande. Toutes les plaintes sont consignées dans la base de données sur les plaintes relatives au bruit de l’aéroport Toronto Pearson. Les plaintes individuelles sont essentielles à la compréhension des tendances.
  • En décembre 2013, nous avons lancé WebTrak, un outil en ligne qui fournit des données de vol en temps quasi réel et historiques afin que les résidents puissent enquêter sur les opérations aériennes à partir de n’importe quel ordinateur ayant accès à Internet. WebTrak permet à nos voisins et à d’autres intervenants de voir facilement ce qui se passe dans le ciel et facilite la soumission d’une plainte relative au bruit.
  • En 2014, dans le cadre du Plan d’action quinquennal pour la gestion du bruit, nous avons supprimé la restriction relative aux 10 MN afin que plus de membres de la collectivité puissent déposer des plaintes.

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