À Toronto Pearson, nous accueillons les voyageurs là où ils se trouvent, car chaque parcours est unique. Créer une expérience aéroportuaire qui répond aux divers besoins des voyageurs, des travailleurs et des visiteurs de Toronto Pearson est non seulement important, mais essentiel. Chacun a droit à une expérience de déplacement fluide.
En tant qu’exploitant d’aéroports au Canada faisant partie du réseau de transport fédéral, Toronto Pearson présente son Plan sur l’accessibilité de 2026 à 2029, une feuille de route visant à créer et à maintenir une accessibilité efficace de manière marquée. Le présent Plan sur l’accessibilité a été élaboré conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA), à ses principes et à son Règlement, y compris, mais sans s’y limiter, la Loi sur les transports au Canada (LTC), tel qu’ils s’appliquent à Toronto Pearson.
Le présent Plan sur l’accessibilité aborde les politiques, les programmes, les pratiques et les services de Toronto Pearson en ce qui a trait à la détermination et à l’élimination des obstacles, ainsi qu’à la prévention de nouveaux obstacles dans les sept domaines clés suivants :
- Technologies de l’information et des communications (TIC)
- Communications (autres que les TIC)
- Acquisition de biens, de services et d’installations
- Conception et prestation de programmes et de services
- Transport
- Environnement bâti
- Emploi
Le Plan sur l’accessibilité explore également les mesures prises pour cerner, éliminer et prévenir les obstacles en décrivant nos engagements visant à améliorer davantage l’accessibilité aujourd’hui et à l’avenir. Il s’agit du deuxième plan de Toronto Pearson; notre premier plan a été publié en 2023, suivi de deux rapports d’étape en 2024 et en 2025.
Le rapport d’étape vous informe des progrès réalisés dans la mise en œuvre de notre Plan d’accessibilité 2023-2026 – notre cheminement pour devenir l’aéroport le plus accessible au monde. Ce rapport démontre notre engagement à prévenir, à cerner et à éliminer les obstacles à Toronto Pearson ainsi qu’à réagir de façon proactive à la rétroaction que nous recevons, sans oublier nos efforts continus pour consulter les passagères et passagers et membres du personnel en situation de handicap.
Autre(s) format(s)
Si vous avez besoin d'un autre format accessible du plan d'accessibilité et/ou du ou des rapports d'étape, veuillez nous contacter en utilisant l'un des canaux répertoriés ci-dessous sous le processus de rétroaction sur le plan d'accessibilité et les rapports d'étape.
Processus de rétroaction sur le Plan d’accessibilité et les rapports d’étape
Si vous souhaitez nous faire parvenir de la rétroaction sur la façon dont la GTAA met en œuvre son Plan d’accessibilité et ses rapports d’étape, ou sur les obstacles que vous avez rencontrés à Toronto Pearson, que ce soit à titre individuel, en tant que passagère ou passager, ou en tant que membre du personnel, n’hésitez pas à communiquer avec nous, de façon anonyme si vous le préférez.
Communiquez avec nous au moyen de l’adresse courriel, du numéro de téléphone ou de l’adresse postale indiqués ci-dessous, en soumettant un formulaire de rétroaction en ligne sur notre site Web ou par le biais de nos médias sociaux avec messagerie directe grâce aux liens ci-dessous.
Nos options de rétroaction comportent un accusé de réception qui sera envoyé de la façon dont nous avons reçu vos commentaires, à moins que vous ne les ayez fournis de façon anonyme.
Notre Gestionnaire, Assistance aux passengers supervise le Plan d’accessibilité et les rapports d’étape, et se chargera d'examiner, d'évaluer et de consigner les commentaires reçus au nom de Pearson. Toute modification apportée à la suite de ces commentaires pourra être publiée dans nos rapports d’étape.
Si vous souhaitez obtenir la description de ce processus de rétroaction dans un autre format accessible, veuillez communiquer avec nous en utilisant l’un des canaux énumérés ci-dessus.