Objets trouvés

Comment puis-je signaler un objet perdu?

La personne avec qui communiquer dépend de l’objet et de son dernier emplacement connu.

Existe-t-il des restrictions concernant les objets acceptés ou conservés au service des objets trouvés de l’aéroport?

Les articles suivants ne seront pas conservés au bureau des objets trouvés pour des raisons d’hygiène : denrées périssables, vêtements souillés, oreillers pour le cou, contenants pour boisson ou aliment.

Quels sont les principaux renseignements à fournir dans une déclaration auprès du service des objets trouvés de l’aéroport?

Il est toujours préférable de fournir le plus de renseignements possible dans les champs déroulants lorsque vous remplissez votre déclaration. Il est particulièrement important de le faire pour les appareils électroniques tels que les téléphones et les ordinateurs portables. Faites tout votre possible pour trouver le numéro de série de votre appareil et assurez-vous qu’il figure dans le champ prévu à cet effet dans votre déclaration. Ce numéro est exclusif à votre appareil, ce qui en fait le moyen le plus simple et le plus rapide de trouver un objet correspondant.

Les services d’objets trouvés de l’aéroport sont-ils payants?

Le service des objets trouvés n’entraîne aucun coût, à moins qu’il faille payer des frais d’expédition pour acheminer l’objet à son propriétaire.

Avertissement : Il existe présentement une arnaque dans le cadre de laquelle on demande aux passagers de payer des frais non remboursables de 40 $ pour les objets trouvés à l’aéroport.

Puis-je modifier ma déclaration d’objet perdu après l’avoir remplie?

Bien sûr! Une fois que vous aurez soumis votre déclaration, vous recevrez un courriel contenant des renseignements essentiels de la déclaration et un lien permettant d’y accéder. Vous devrez entrer votre numéro de déclaration et le nom de famille sous lequel elle a été remplie pour apporter les mises à jour nécessaires. Accédez à votre déclaration ici.

Comment puis-je vérifier l’état de ma déclaration d’objet perdu?

Nous ferons une recherche dans notre stock d’objets perdus dans les 30 jours et nous vous aviserons du résultat par courriel. Surveillez également vos dossiers de pourriels pour ne pas manquer un message.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de réponse après avoir rempli une déclaration?

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation après avoir rempli votre déclaration, veuillez vérifier votre dossier de pourriels. Vous pouvez également passer en revue votre déclaration pour confirmer que vous avez entré la bonne adresse électronique.

Quelle est la procédure à suivre pour récupérer un objet perdu?

Une fois que vous avez été avisé que votre objet a été trouvé, vous pouvez :

• vous rendre au bureau des objets trouvés à l’aérogare 1 pendant les heures d’ouverture;
• envoyer un ami ou un membre de la famille que vous aurez autorisé ramasser l’article pour vous;
• prendre des dispositions pour l’expédition et en payer les frais.

Quels documents ou pièces d’identité dois-je fournir pour réclamer un objet perdu?

Vous devez fournir une carte d’identité à photo valide émise par le gouvernement lorsque vous venez récupérer votre objet.

Y a-t-il un délai précis dans lequel je dois réclamer mon objet perdu?

Les articles remis au bureau des objets trouvés de l’aéroport sont conservés pendant 30 jours.

Qu’advient-il des objets qui ne sont pas réclamés dans les 30 jours?

Tous les objets contenant des renseignements personnels (y compris, mais sans s’y limiter, les appareils électroniques, les pièces d’identité et les documents) seront détruits. Les objets non personnels, tels que les sacs, les vêtements, les montres, etc., sont donnés à des organismes de bienfaisance.

Quelqu’un d’autre peut-il récupérer mon objet perdu en mon nom?

Vous pouvez désigner quelqu’un pour récupérer les objets en votre nom. Nous vous demandons d’accéder à votre déclaration au moyen du lien fourni et de mettre à jour votre dossier, en ajoutant le nom complet de la personne désignée dans la section de description de la déclaration. Veuillez indiquer à cette personne qu’elle doit présenter une carte d’identité à photo valide émise par le gouvernement pour récupérer votre objet. Accédez à votre déclaration ici. 

Quelles dispositions dois-je prendre pour l’expédition et comment puis-je en payer les frais?

Vous pouvez prendre des dispositions pour l’expédition et en payer les frais si vous ne pouvez pas venir récupérer votre objet. Nous vous enverrons un lien vers une page de paiement des frais d’expédition où vous pourrez vérifier vos renseignements d’expédition et payer les frais par carte de crédit.

Les objets sont expédiés du lundi au vendredi et le paiement doit être reçu au plus tard à 10 h (HE) pour que vous puissiez profiter du délai d’expédition que vous avez choisi. Notez bien que tous les jours fériés au Canada et en Ontario sont exclus.

Comment puis-je faire le suivi de la livraison de mon objet?

Les services de messagerie sont assurés par FedEx. Une fois que vous aurez reçu la confirmation de votre paiement, vous recevrez un numéro de suivi. Le suivi peut être effectué à l’adresse suivante : https://www.fedex.com/fr-ca/tracking.html

Où se trouve le bureau des objets trouvés de l’aéroport?

Vous trouverez notre bureau des objets trouvés à l’aérogare 1, au rez-de-chaussée, entre les portes R et S.

Quelles sont les heures d’ouverture du bureau des objets trouvés?

Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.

Puis-je demander à visionner les images de télévision en circuit fermé d’un endroit particulier de l’aéroport Toronto Pearson?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de demander ou de visionner des images de télévision en circuit fermé, car elles sont surveillées uniquement à des fins opérationnelles. Seuls les policiers peuvent demander de telles images dans le cadre d’une enquête criminelle.

Avec qui puis-je communiquer si mon objet a été confisqué lors d’un contrôle de sécurité?

L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien confisque tous les objets jugés dangereux pour le transport aérien. Ces objets ne sont jamais remis au bureau des objets trouvés de l’aéroport. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter leur site Web à l’adresse.