Bénévole

Si vous êtes intéressé à joindre notre équipe d’accueil, venez à l’une de nos séances d’information à l’intention des bénévoles et apprenez-en plus sur le bénévolat à Toronto Pearson.

Responsabilités des bénévoles

Les bénévoles de l’équipe d’accueil aident les passagers à se sentir bienvenus, détendus et ravis en faisant ce qui suit :

  • accueillir les passagers dans l’ensemble des aérogorares;
  • offrir des orientations générales vers les toilettes, les restaurants, les portes, les services de l’aéroport et plus;
  • répondre aux demandes de renseignements de base par des réponses réfléchies enthousiastes et exactes;
  • améliorer l’expérience générale des passagers à Toronto Pearson.

Engagement au niveau du temps

Les bénévoles s’engagent à travailler un quatre de quatre heures chaque semaine (du lundi au dimanche) pendant une année.

Heures des quarts

  • de 4 h à 8 h*
  • de 8 h à 12 h
  • de 12 h à 16 h
  • de 16 h à 20 h*
  • de 18 h à 22 h*

*La capacité de travailler pendant ces quarts le lundi, le mardi ou le mercredi est un atout.

Dans le cadre du processus de formation initiale, les membres doivent participer à des cours de formation obligatoires, comme la sensibilisation à la sécurité, compétences en service à la clientèle et sensibilisation à l’accessibilité et la sensibilité. Les membres de l’équipe d’accueil doivent participer à des réunions mensuelles tout au long de l’année, habituellement le samedi.

Raisons d’être bénévole avec nous

Il y a de nombreux avantages à devenir membre de l’équipe d’accueil :

  • faire partie d’une équipe de personnes qui ont des intérêts semblables;
  • aider autrui;
  • participer à des événements de bénévolat et à des activités sociales;
  • obtenir un accès gratuit au stationnement les journées où vous êtes bénévole à Toronto Pearson;
  • interagir avec des personnes dans un milieu dynamique, passionnant et animé;
  • recevoir une formation et un mentorat d’autres employés de l’aéroport et de membres chevronnés de l’équipe d’accueil pour vous aider à vous préparer à remplir votre rôle;
  • recevoir un uniforme qui comprend un gilet et une veste.
  • Il s’agit strictement d’un rôle bénévole. Les participants ne reçoivent ni salaire ni avantages sinon que la satisfaction d’aider nos visiteurs.

Qui devrait présenter une demande?

Nous recherchons des gens qui possèdent les caractéristiques suivantes :

  • expérience du service à la clientèle ou solide compréhension d’un excellent service à la clientèle;
  • esprit d’équipe;
  • personnalité amicale et sociable;
  • vous êtes âgé d’au moins 16 ans;
  • souplesse et capacité de s’adapter facilement à de nouveaux environnements et à de nouvelles situations;
  • capacité d’écoute, de communication, de compréhension et de réaction éprouvées;
  • motivation à atteindre des normes supérieures en matière de service à la clientèle;
  • compétences de base en informatique et capacité à naviguer dans Internet, et avoir un compte courriel;
  • parler couramment l’anglais (parler français est un atout important et parler d’autres langues est un avantage supplémentaire);
  • être admissible à une cote de sécurité de Transports Canada et la maintenir;
  • pouvoir s’engager à travailler un quart de quatre heures par semaine pendant une année;
  • être résident de l’Ontario et avoir le droit légal de travailler au Canada.

Façon de présenter une demande

Avant de présenter une demande, vous devez vous rendre à une séance d’information à l’intention des bénévoles, remplir un formulaire de demande et présenter votre curriculum vitae.

Séances d’information à l’intention des bénévoles

Tout au long de l’année, nous organisons des séances d’information pour les personnes qui souhaitent participer à notre programme d’équipe d’accueil. Nos prochaines séances auront lieu en septembre 2019. Les inscriptions commenceront à la fin du mois d’août 2019.

Programme des jeunes ambassadeurs

Les étudiants de niveau secondaire peuvent se porter bénévoles à l’Aéroport Pearson pour effectuer leurs heures de service communautaire.

Habiletés et qualifications de l’étudiant

  • Être âgé d’au moins 15 ans
  • Fréquenter une école secondaire de la Région du Grand Toronto (RGT)
  • Être fiable et s’engager à un minimum de 40 ou de 60 heures, pendant une période d’engagement maximale de 8 mois
  • Être disposé à apprendre et posséder d’excellentes compétences en communications interpersonnelles et en matière de service à la clientèle
  • Faire preuve de bon jugement et de respect de la confidentialité
  • Obtenir une vérification des antécédents par la police

Responsabilités des étudiants bénévoles

Les étudiants travailleront aux côtés de bénévoles chevronnés de l’Équipe d’accueil pour offrir au public les services suivants :

  • communiquer des renseignements de base et des indications dans l’ensemble des aérogares 1 et 3;
  • répondre aux questions de manière réfléchie, exacte et amicale;
  • offrir des indications aux passagers qui éprouvent de la difficulté à trouver les services de l’aéroport;
  • acheminer les questions complexes des passagers aux employés de l’aéroport appropriés.

Les étudiants ne peuvent postuler qu’en avril ou en septembre. Vous devez participer à une séance d’information où vous remplirez un formulaire de demande, soumettrez votre curriculum vitae et passerez une entrevue pour le poste. Le nombre de postes est limité pour les étudiants.

Frequently asked questions

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