Carolanne - Personnel de Pearson

"Je m’appelle Carolanne et je suis gestionnaire régionale des ventes et des événements à l’hôtel Marriott de Toronto Pearson, géré par Atlific Hotels. Je suis diplômé de l’Université Ryerson et j’ai obtenu un baccalauréat en commerce dans le cadre du programme en gestion hôtelière et en tourisme. J’avais travaillé à l’hôtel Westin Prince pendant environ deux ans, mais je voulais travailler plus près de chez moi puisque j’habite dans la partie ouest de la Région du Grand Toronto.

"En 2001, un nouvel hôtel Courtyard by Marriott Toronto était en construction près de l’aéroport et l’entreprise cherchait à pourvoir tous les types de postes. On m’a offert un poste de superviseur des services à la clientèle, que j’ai accepté avec plaisir, et j’ai fini par faire partie de l’équipe des ventes en 2009 à titre de coordonnatrice de la restauration. Comme Atlific Hotels a ajouté des hôtels à son portefeuille dans la région entourant l’aéroport, mon rôle s’est également élargi, et je suis maintenant gestionnaire régionale des ventes et des événements.

"Ce qui me procure le plus de joie, c’est de tisser des liens avec mes invités, mes clients et mes collègues. Je pense que la pandémie a rendu cela encore plus évident quand nous avons dû nous isoler les uns des autres. Au fil des ans, j’ai rencontré un grand nombre de personnes intéressantes provenant de divers milieux de partout dans le monde. J’ai rencontré des propriétaires d’entreprise, des pilotes, des médecins, des athlètes olympiques, des auteurs, des scientifiques, des policiers, des juges, des étudiants et des étudiantes du programme coopératif, pour n’en nommer que quelques-uns. Mes collègues sont extraordinaires; je me sens comme dans ma famille. Notre personnel incarne vraiment les valeurs fondamentales d’Atlific, soit l’intégrité, le respect, la loyauté et la famille.

"Dans l’ensemble, les aspects les plus difficiles de mon travail ont été les événements externes. J’ai travaillé pendant les événements du 11 septembre 2001, des pannes de courant prolongées, l’épidémie de SRAS, une inondation et, maintenant, la pandémie de COVID 19. Lorsqu’on m’a rappelé au travail après un an de mise à pied provisoire, on m’a demandé de travailler de nouveau à la réception. Nous étions un établissement hôtelier approuvé par le gouvernement, ce qui signifie que des voyageurs arrivant à l’étranger séjournaient chez nous pendant trois nuits ou jusqu’à la réception d’un test PCR négatif. Nous apportions les repas aux clients, nous nous assurions que les mandats du gouvernement étaient respectés et à que tous les secteurs de l’hôtel et des chambres étaient nettoyés régulièrement, tout en faisant de notre mieux pour aider les gens à se sentir à l’aise pendant leur séjour. Cette expérience nous a rapprochés, nous a donné une leçon d’humilité et a mis l’accent sur la valeur de l’entraide dans nos vies.

"En tant que gestionnaire des événements, je sais que tout est une question de détails. Je m’efforce chaque jour de m’assurer que tous les détails d’un événement sont en ordre et que rien n’a été oublié. Il est important pour moi d’aborder les autres avec humilité et gentillesse dans toutes les situations. J’aime encourager un milieu de travail positif et je trouve que notre équipe fait la même chose, ce qui fait de Pearson un endroit où il fait bon travailler."

- Carolanne, gestionnaire des ventes régionales et des événements, Cour de hôtel Marriott de Toronto Pearson


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