Centre de ressources sur l'expérience client
Au sein de la communauté Pearson, nous sommes tous unis par un objectif commun : redonner du plaisir au voyage. Vous trouverez ci-dessous les outils qui vous aideront à offrir un service cohérent, de grande qualité et centré sur le passager.
Montrez que vous vous souciez des autres, Saisissez l'instant présent, Allez au-delà des attentes
Chez Pearson, offrir une expérience client exceptionnelle est une responsabilité partagée, rendue possible grâce à une collaboration étroite au sein de l’ensemble de notre écosystème : nos collaborateurs, nos partenaires, nos prestataires de services et nos passagers, qui nous poussent à nous dépasser. Notre vision de l’expérience client incarne le service et les expériences que nous souhaitons offrir.Reconnaissance, ressources et formation
Concept d'expérience (ConEx)
Le programme ConEx de Pearson est un outil de mise en œuvre qui définit les critères d'une expérience passager exceptionnelle à Pearson. Il sert de vision commune et de source d'inspiration pour aider les équipes à s'accorder sur ce qu'est un service d'excellence, alors que nous proposons des expériences à travers tout notre aéroport.
Pour demander le ConEx, veuillez contacter PassengerFirst@gtaa.com.
Demander des affiches et des guides pratiques sur les comportements à adopter en matière de service
Renforcez les comportements de service à l'aide d'affiches et de supports pratiques qui constituent des rappels clairs et visibles, encourageant ainsi l'adoption de ces comportements dans les interactions quotidiennes. Outils de travailVous avez une question ?
Pour toute question ou pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe CX de Pearson :
PassengerFirst@gtaa.com.
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