Centre de ressources sur l'expérience client
Au sein de la communauté Pearson, nous sommes tous unis par un objectif commun : redonner du plaisir au voyage. Vous trouverez ci-dessous les outils qui vous aideront à offrir un service cohérent, de grande qualité et centré sur le passager.
Montrez que vous vous souciez des autres, Saisissez l'instant présent, Allez au-delà des attentes
Chez Pearson, offrir une expérience client exceptionnelle est une responsabilité partagée, rendue possible grâce à une collaboration étroite au sein de l’ensemble de notre écosystème : nos collaborateurs, nos partenaires, nos prestataires de services et nos passagers, qui nous poussent à nous dépasser. Notre vision de l’expérience client incarne le service et les expériences que nous souhaitons offrir.Reconnaissance, ressources et formation
Demander des affiches et des guides pratiques sur les comportements à adopter en matière de service
Renforcez les comportements de service à l'aide d'affiches et de supports pratiques qui constituent des rappels clairs et visibles, encourageant ainsi l'adoption de ces comportements dans les interactions quotidiennes. Outils de travailVous avez une question ?
Pour toute question ou pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe CX de Pearson :
PassengerFirst@gtaa.com.