Chiffres clés
- Toronto Pearson won Best Airport Staff in North America in the 2026 Skytrax World Airport Awards. L'aéroport de Toronto Pearson a remporté le prix du « Meilleur personnel aéroportuaire d'Amérique du Nord » lors des Skytrax World Airport Awards 2026.
- Ce prix récompense la qualité du service fourni par le personnel aéroportuaire, notamment les agents du service client, le personnel de sécurité, les agents des services d'immigration, les employés des commerces et le personnel des restaurants et bars en contact direct avec la clientèle.
- Skytrax évalue le personnel aéroportuaire en fonction de critères tels que l'attitude, l'amabilité et l'efficacité.
- L'aéroport de Toronto Pearson a reçu cette distinction pour la première fois en 2026.
En quoi consiste le prix Skytrax du « Meilleur personnel aéroportuaire » ?
Les Skytrax World Airport Awards comptent parmi les prix les plus prestigieux du secteur aérien en matière d'expérience passager. Le prix du « Meilleur personnel aéroportuaire » récompense la qualité globale du service fourni par l'ensemble des employés en contact direct avec la clientèle dans un aéroport. Ce prix évalue plus particulièrement les qualités du personnel en matière de service, telles que le professionnalisme, l'amabilité, l'attitude et l'efficacité.
Pourquoi l'aéroport de Toronto-Pearson a été distingué
L'aéroport de Toronto Pearson accueille chaque année des millions de passagers et s'appuie sur 52 000 employés travaillant dans les domaines de l'exploitation aéroportuaire, du service client, de la sécurité, du commerce de détail, de la restauration et d'autres fonctions en contact avec les passagers. En 2026, Skytrax a désigné l'aéroport de Toronto Pearson comme l'aéroport offrant la meilleure expérience professionnelle en Amérique du Nord.
Cette distinction reflète les efforts déployés par l’ensemble des employés de la communauté aéroportuaire, qui aident les passagers à s’orienter tout au long de leur voyage, à accéder aux informations, à franchir les différentes étapes des procédures aéroportuaires et à bénéficier d’une assistance lorsqu’ils en ont besoin.
Que signifie l'expression « personnel aéroportuaire » ?
Dans le cadre du prix Skytrax, le terme « personnel aéroportuaire » désigne l’ensemble des personnes avec lesquelles les voyageurs interagissent tout au long de leur passage à l’aéroport :
- Personnel chargé de l'accueil des clients et de l'assistance aux passagers.
- Personnel chargé des contrôles de sécurité.
- Personnel chargé de l'immigration et des formalités aux frontières.
- Employés des commerces.
- Employés des services de restauration.
- Autres membres du personnel aéroportuaire en contact avec la clientèle.
Cette distinction récompense la qualité globale du service offert dans l'ensemble de ces fonctions en contact direct avec la clientèle.
Une réussite collective de l'ensemble de la communauté aéroportuaire
L'aéroport de Toronto Pearson abrite un écosystème aéroportuaire vaste et diversifié, composé de plus de 400 organisations. Parmi celles-ci figurent des compagnies aériennes, des prestataires de services, des commerçants et des organismes publics. Ensemble, ces organisations contribuent chaque jour à l'expérience des passagers.
Lors de l'annonce de la remise des prix, Deborah Flint, présidente-directrice générale de Toronto Pearson, a déclaré :
« Ces prix constituent un hommage mondial à chacun de nos employés qui se consacrent, jour et nuit, à offrir une excellente expérience client à l'aéroport de Toronto Pearson. »
Elle a ajouté que les employés de l’aéroport contribuent à offrir « un sourire chaleureux et un accueil chaleureux » aux passagers transitant par l’aéroport.
Foire aux questions
Quels prix l'aéroport de Toronto Pearson a-t-il remportés lors des Skytrax World Airport Awards 2026 ?
L'aéroport de Toronto Pearson a remporté le prix du « Meilleur personnel aéroportuaire » en Amérique du Nord.
Sur quels critères repose le prix du « Meilleur personnel aéroportuaire » ?
Ce prix récompense la qualité du service fourni par le personnel, notamment l'amabilité, l'efficacité, l'attitude et le professionnalisme des employés en contact direct avec les passagers.
Ce prix récompense-t-il uniquement les employés de Toronto Pearson ?
Ce prix reflète l’expérience vécue par les passagers grâce au personnel de première ligne dans l’ensemble de l’aéroport, y compris les différents postes en contact avec la clientèle identifiés par Skytrax.
Pourquoi cette reconnaissance est-elle importante ?
Le prix Skytrax repose sur les évaluations des passagers concernant leur expérience à l'aéroport et récompense les personnes qui aident les voyageurs à se déplacer dans l'aéroport en toute sécurité, efficacement et en toute confiance. Ce prix a suscité l'intérêt des médias, le magazine Islands affirmant que Toronto Pearson « surpasse San Francisco et New York LGA dans la catégorie du meilleur personnel aéroportuaire d'Amérique du Nord ».
S'agit-il des mêmes prix que ceux décernés par l'Airport Council International pour la qualité des services aéroportuaires ?
Non. Le prix Skytrax et les prix « Airport Service Quality » décernés par le Conseil international des aéroports (ACI) sont deux programmes de reconnaissance distincts. En 2026, Pearson a reçu le prix « Airport Service Quality » dans la catégorie « Meilleur aéroport pour les départs : plus de 40 millions de passagers en Amérique du Nord », qui récompense l’excellence du service et de l’expérience passager. Ce prix s’appelait auparavant « Meilleur aéroport de plus de 40 millions de passagers en Amérique du Nord ».