Besoin d’assistance lors des déplacements?
Départs
Des points de débarquement accessibles sont situés au niveau des départs le long des trottoirs en bordure des deux aérogares où un préposé désigné à l’avance peut aller à votre rencontre et offrir son aide. Vous verrez dans ces zones de grands symboles d’accessibilité, des trottoirs avec bordure abaissée, des bandes de guidage tactile au sol, des sièges, un téléphone avec affichage en gros caractères et en braille, et un code QR pour demander de l’aide.
- Aérogare 1 : colonnes 9, 21 et 37
- Aérogare 3 : colonnes 17 et 29
Si vous prenez un vol au départ de Toronto Pearson avec Air Canada et que vous avez besoin d’une assistance depuis la zone d’accueil jusqu’aux comptoirs d’enregistrement de notre aéroport, veuillez appeler le (416) 247-7678 ou 1 (866) 207-1690 ou envoyer un e-mail à dispatch@fnyxgroup.com afin d’organiser à l’avance cette assistance. Pour toute autre compagnie aérienne, contactez votre compagnie au moins 48 heures avant votre vol et informez-la que vous aurez besoin d’une assistance depuis le trottoir jusqu’aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport Pearson de Toronto.
Les compagnies aériennes prennent également en charge les transferts médicaux nécessitant l'utilisation d'un élévateur si vous devez être transporté en ambulance ou sur une civière.
L’accompagnateur désigné peut également vous attendre au parking, à l’hôtel Sheraton, à l’hôtel Alt et à l’UP Express. L’assistance est disponible environ trois heures avant le départ de votre vol.
Pour bénéficier d’une assistance en fauteuil roulant à l’intérieur de l’aéroport avec Air Canada ou toute autre compagnie aérienne, veuillez contacter directement votre compagnie au moins 48 heures avant votre vol et lui indiquer que vous aurez besoin d’une aide à la mobilité ou d’un équipement dans le terminal. Précisez-lui les aides spécifiques que vous utilisez.
Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant, veuillez en faire la demande auprès de votre compagnie aérienne au moment de l'enregistrement.
Arrivées
Remarque : Il n’y a pas de point de débarquement désigné au niveau des arrivées pour le moment. Cependant, vous pouvez vous procurer le laissez-passer Express qui permet aux familles de se stationner pendant 20 minutes sans frais lorsqu’elles viennent chercher ou déposer des passagers. Réservez votre laissez-passer Express gratuitement.
À l’atterrissage, le préposé peut vous déposer au bord du trottoir, pour que l’on vienne vous chercher, au stationnement, à l’hôtel Sheraton, à l’hôtel Alt, à l’emplacement de l’UP Express ou au comptoir de la compagnie aérienne si vous prenez un vol de correspondance depuis Toronto Pearson.
Communiquez avec votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant votre vol et dites-lui que vous aurez besoin d’aide pour vous déplacer ou pour un appareil fonctionnel dans l’aérogare. Informez-la du ou des types d’aide particuliers que vous utilisez.
Les compagnies aériennes prennent également en charge les transferts médicaux nécessitant l'utilisation d'un élévateur si vous devez être transporté en ambulance ou sur une civière.
Si vous possédez votre propre fauteuil roulant électrique
Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique ou un appareil d’aide à la mobilité motorisé, vous trouverez des bornes de recharge dans les deux aérogares à ces endroits :
Aérogare 1 :
- Zone des vols intérieurs, près de la porte d’embarquement D35
- Après le contrôle de sécurité des départs vers les États-Unis, près de la porte d’embarquement F66 en face du Tim Hortons
- Niveau des départs 3, près du kiosque de la police de Peel
Aérogare 3 :
- Niveau des départs, en face de l’aire de sièges accessibles de WestJet Airlines
- Porte d’embarquement B28
- Zone des vols intérieurs, près de Fionn MacCool et du salon Plaza Premium
- Après le contrôle de sécurité des départs vers les États-Unis entre Urban Crave et la porte d’embarquement A13
En savoir plus sur le transport aérien accessible
- Soyez maître de votre voyage : Un guide à l’intention des personnes handicapées
- Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées
- Loi canadienne sur l’accessibilité