Besoin d’assistance lors des déplacements?
Départs à partir du linéaire de trottoir
Des points de débarquement accessibles sont situés au niveau des départs le long des trottoirs en bordure des deux aérogares où un préposé désigné à l’avance peut aller à votre rencontre et offrir son aide. Vous verrez dans ces zones de grands symboles d’accessibilité, des trottoirs avec bordure abaissée, des bandes de guidage tactile au sol, des sièges, un téléphone avec affichage en gros caractères et en braille, et un code QR pour demander de l’aide.
- Aérogare 1 : colonnes 9, 21 et 37
- Aérogare 3 : colonnes 17 et 29
Si vous êtes un passager d’Air Canada et que vous avez besoin d’aide au bord du trottoir, veuillez composer le 416 776 2700 ou envoyer un courriel à l’adresse dispatch@aascanada.com pour obtenir de l’aide au linéaire de trottoir. Pour tous les autres passagers, communiquez avec votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant votre vol et indiquez-lui que vous aurez besoin d’aide au bord du trottoir.
Le préposé désigné à l’avance peut également vous rencontrer au stationnement, à l’hôtel Sheraton, à l’hôtel Alt et à l’emplacement de l’UP Express. L’aide est offerte environ trois heures avant le départ de votre vol.
Départs à l’intérieur de l’aérogare
Communiquez avec votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant votre vol et dites-lui que vous aurez besoin d’aide pour vous déplacer ou pour un appareil fonctionnel dans l’aérogare. Informez-la du ou des types d’aide particuliers que vous utilisez.
Arrivées
Remarque : Il n’y a pas de point de débarquement désigné au niveau des arrivées pour le moment. Cependant, vous pouvez vous procurer le laissez-passer Express qui permet aux familles de se stationner pendant 20 minutes sans frais lorsqu’elles viennent chercher ou déposer des passagers. Réservez votre laissez-passer Express gratuitement.
À l’atterrissage, le préposé peut vous déposer au bord du trottoir, pour que l’on vienne vous chercher, au stationnement, à l’hôtel Sheraton, à l’hôtel Alt, à l’emplacement de l’UP Express ou au comptoir de la compagnie aérienne si vous prenez un vol de correspondance depuis Toronto Pearson.
Communiquez avec votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant votre vol et dites-lui que vous aurez besoin d’aide pour vous déplacer ou pour un appareil fonctionnel dans l’aérogare. Informez-la du ou des types d’aide particuliers que vous utilisez.
Si vous voulez emprunter un fauteuil roulant
Vous pouvez également trouver des fauteuils roulants manuels libre-service aux endroits suivants :
- Aérogare 1 : allées 3, 4,6,8,13
- Aérogare 3 : près des comptoirs d’enregistrement 180, 230, 342 et 500
Si vous possédez votre propre fauteuil roulant électrique
Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique ou un appareil d’aide à la mobilité motorisé, vous trouverez des bornes de recharge dans les deux aérogares à ces endroits :
Aérogare 1 :
- Zone des vols intérieurs, près de la porte d’embarquement D35
- Après le contrôle de sécurité des départs vers les États-Unis, près de la porte d’embarquement F66 en face du Tim Hortons
- Niveau des départs 3, près du kiosque de la police de Peel
Aérogare 3 :
- Niveau des départs, en face de l’aire de sièges accessibles de WestJet Airlines
- Porte d’embarquement B28
- Zone des vols intérieurs, près de Fionn MacCool et du salon Plaza Premium
- Après le contrôle de sécurité des départs vers les États-Unis entre Urban Crave et la porte d’embarquement A13
En savoir plus sur le transport aérien accessible
- Soyez maître de votre voyage : Un guide à l’intention des personnes handicapées
- Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées
- Loi canadienne sur l’accessibilité