La Journée des travailleurs aéroportuaires, le 25 juin, rend hommage à toutes les personnes qui consacrent leur vie professionnelle à garantir la sécurité et le bon fonctionnement des hubs aériens. Mais la passion pour l’aviation naît souvent bien avant qu’un employé ne pointe pour la première fois.
Pearson a récemment ouvert ses portes à un groupe de jeunes passionnés d’aviation de l’école secondaire Chinguacousy de Brampton, à l’occasion d’un atelier qui a troqué la salle de classe contre le terminal. En partenariat avec Y2 Entrepreneurship Labs, l’équipe de sensibilisation communautaire de Pearson a mis les 10 élèves au défi de penser comme des experts de l’aviation et d’utiliser l’intelligence artificielle pour développer des idées audacieuses visant à améliorer le service client de Pearson. La journée comprenait également une table ronde sur les carrières qui a mis en lumière les innombrables parcours professionnels offerts par l’aéroport.
Nous avons rencontré Arjun Yuvraj Handa, élève de première, pour savoir ce qu’il avait retenu de cet atelier. Arjun est président du club aérospatial de Chinguacousy et membre des Cadets de l’Air du Canada. Il aspire à devenir pilote de ligne et rêve de réussir un jour l’atterrissage réputé difficile d’Innsbruck, en Autriche, où l’aéroport est encerclé par les sommets alpins. « Je suis né le 26 avril, Journée mondiale des pilotes, ce que j’ai toujours considéré comme un signe que cette voie m’était destinée », explique-t-il.
En quoi consiste le programme d’aviation et d’aérospatiale de Chinguacousy ?
Il comporte deux volets principaux : le Club d’aérospatiale et la filière de spécialisation de haut niveau (SHSM) en aviation et aérospatiale. Je suis actuellement président du Club aérospatial, qui a été créé pour familiariser les jeunes avec l’aviation. Les élèves y découvrent les principes du vol, l’exploitation des aéronefs, les communications radio, la météorologie, la maintenance et l’histoire de l’aviation. Cette année, nous avons également visité les installations d’Air Canada à Pearson.
Le programme SHSM combine un apprentissage axé sur l’aviation avec des certifications, un apprentissage par l’expérience et des opportunités d’exploration de carrière. L’un de mes moments préférés a été d’encadrer mes camarades sur notre simulateur de vol à mouvement intégral.
L'atelier vous a plongés directement dans le grand bain. Qu'avez-vous ressenti ?
Ce fut une expérience exaltante, très différente d’un cours classique en classe. On nous a guidés à travers le parcours des passagers à Pearson, notamment l’enregistrement, les contrôles de sécurité, l’accessibilité et la gestion des flux de personnes. Ensuite, on nous a mis au défi d’identifier un problème concret et de concevoir une solution dans un délai limité. C’était la première fois que je travaillais dans ce genre d’environnement où il fallait résoudre des problèmes concrets à un rythme effréné, et cela nous a vraiment poussés à réfléchir rapidement, à collaborer efficacement et à communiquer clairement nos idées.
Quelle idée avez-vous eue ?
Mon équipe a conçu une solution baptisée « PearsonEase », visant à améliorer l’expérience aéroportuaire des voyageurs âgés de 50 ans et plus en la rendant plus simple, plus accessible et moins stressante.
Cette solution comportait deux volets. Nous avons proposé la mise en place d’une file d’attente réservée aux passagers seniors aux comptoirs d’enregistrement et aux contrôles de sécurité. Sur le plan numérique, nous avons conçu une interface sur borne interactive permettant aux passagers de saisir les détails de leur vol afin de recevoir un guide d’enregistrement étape par étape, un itinéraire recommandé à travers l’aéroport, les temps d’attente en temps réel et la possibilité de demander de l’aide.
L’objectif était de réduire la confusion et la fatigue physique tout en renforçant la confiance des passagers se déplaçant dans un aéroport très fréquenté.
Qu'avez-vous retiré de cet atelier ?
Les retours positifs de véritables professionnels du secteur m'ont énormément encouragée et m'ont aidée à gagner en confiance dans ma capacité à analyser et à générer des idées de manière créative et efficace, même sous pression. En sortant de cette salle, j'ai eu l'impression d'avoir découvert une nouvelle facette de moi-même, un côté entrepreneurial que je n'avais jamais pleinement perçu auparavant, et je suis impatiente de continuer à le développer.
Le fait de me trouver à l’intérieur de l’aéroport pendant l’atelier a rendu cette expérience encore plus spéciale. Me retrouver dans un environnement où j’espère un jour travailler m’a rendu plus déterminé que jamais à faire de ce rêve une réalité.