Sondage sur l’accessibilité

Les plaintes, les compliments ou les demandes de renseignements peuvent être soumis par voie électronique au moyen du formulaire de rétroaction en ligne, ou en composant le 416 247 7678 (nous acceptons les appels du service de relais vidéo à ce numéro provenant de personnes ayant un trouble d’audition ou de la parole qui utilisent le langage gestuel). 

Toute personne ayant transmis des commentaires par voie électronique recevra un numéro de billet par courriel immédiatement après la soumission du formulaire.

Si la rétroaction est reçue par téléphone, un membre de l’équipe de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) fera tout son possible pour aider à répondre à la préoccupation pendant l’appel. Un message vocal peut également être laissé auprès de l’équipe des services aux passagers aux fins de suivi.

Une résolution appropriée sera adoptée en fonction de la nature des commentaires.

• S’ils sont liés à un produit, à un service ou à une installation fournis par la GTAA, cette dernière apportera les précisions nécessaires ou évaluera la rétroaction pour déterminer la meilleure mesure à prendre. La procédure habituelle de la GTAA consiste à informer le plaignant de toute mesure prise.
• Si la rétroaction concerne un service ou une installation fourni par une compagnie aérienne ou un autre fournisseur de services, nous vous encourageons à communiquer directement avec l’entreprise en question. Lorsque ces commentaires sont plutôt fournis à la GTAA, notre équipe transmettra la plainte, y compris les coordonnées du plaignant, à la partie concernée pour un suivi direct. L’équipe des services aux passagers de la GTAA avisera ensuite le plaignant de la transmission de sa plainte.