Abacus Data constate que 91 % des voyageurs récents sont satisfaits de leur expérience à l’aéroport; un sondage de Pollara fait état d'un niveau de satisfaction record chez les voyageurs de Pearson et d'un soutien croissant en faveur des investissements dans les infrastructures, considérés comme essentiels pour offrir davantage de choix, améliorer la qualité du service et renforcer la compétitivité économique du Canada.
TORONTO, le 16 septembre 2026
La satisfaction des passagers à l'aéroport Toronto Pearson ne cesse de progresser, selon les résultats d'un nouveau sondage qui soulignent également le fort soutien du public en faveur d'investissements visant à moderniser le plus grand aéroport du Canada et à renforcer la compétitivité économique du pays.
Un récent sondage mené par Abacus Data révèle que 91 % des passagers ayant donné leur avis se sont déclarés satisfaits de leur dernier voyage via l'aéroport Toronto Pearson, et que les niveaux de satisfaction continuent d'afficher une tendance à la hausse. Invités à évaluer les principaux aspects de leur expérience à l'aéroport, les passagers ont attribué les meilleures notes à l’aspect et à la convivialité globale de l’aérogare (87 %), à la propreté (86 %) et à la facilité de se déplacer dans l'aéroport (84 %), tout en faisant état d'expériences positives concernant la disponibilité du personnel ainsi que les boutiques, restaurants et services de l'aéroport.
Ces résultats viennent corroborer ceux d’un autre sondage national distinct mené par Pollara Strategic Insights pour le compte de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA), qui a révélé que 89 % des passagers ayant transité par l’aéroport Pearson au cours des 12 derniers mois se sont déclarés satisfaits de leur expérience globale à l’aéroport, soit le taux le plus élevé enregistré depuis le début du suivi.
Les résultats sont présentés alors que l’aéroport Toronto Pearson met en œuvre le programme « Pearson LIFT », un projet pluriannuel visant à moderniser et à agrandir le plus grand aéroport du Canada, ainsi qu'à répondre à la demande à long terme en matière de voyages, de commerce et de fret. Le sondage a révélé que le taux de satisfaction à l'égard de l’aéroport Pearson n'a cessé d'augmenter, passant de 76 % en 2023 à 89 % en juillet 2026, les voyageurs récents ayant fait part de leurs impressions les plus positives concernant l'aéroport. « Ces résultats témoignent des progrès réalisés par Toronto Pearson pour améliorer l'expérience des passagers transitant par notre aéroport, ainsi que du travail exécuté par nos employés incroyables, qui offrent un service exceptionnel à chaque point de contact, » a déclaré Karen Mazurkewich, vice-présidente, Relations avec les intervenants et communications, aéroport Toronto Pearson. « L'aéroport poursuivra ses efforts pour améliorer l'expérience des passagers grâce à son nouveau programme d'immobilisations, Pearson LIFT, qui nous permettra d'atteindre de nouveaux niveaux de service. »
Le sondage mené par Pollara Strategic Insights révèle également que 57 % des Canadiens ont pris l'avion au cours de la dernière année, et que l'aéroport Toronto Pearson est demeuré de loin, l'aéroport le plus fréquenté du Canada. Parmi les Ontariens ayant voyagé en avion au cours des 12 derniers mois, 86 % sont passés par l'aéroport Toronto Pearson, ce chiffre atteignant 96 % chez les résidents de la région du Grand Toronto.
« Les données montrent que l'expérience directe reste l'un des principaux atouts de Pearson en matière de réputation », a déclaré Dan Arnold, directeur de la stratégie, Pollara Strategic Insights. « Les voyageurs qui ont récemment emprunté cet aéroport se montrent plus optimistes, et le grand public associe de plus en plus les investissements dans les aéroports à des avantages tels que la création d'emplois, le commerce, les chaînes d'approvisionnement et une meilleure expérience de voyage. »
Les Canadiens établissent également un lien entre les investissements dans les aéroports, la diversité de l'offre et l'accessibilité financière. Au cours de la dernière année, les trois quarts des voyageurs transitant par l’aéroport Pearson ont déclaré que l'ajout de nouvelles compagnies aériennes rendrait le transport aérien via Pearson plus abordables. De plus, 69 % des Canadiens estiment qu'investir dans l'agrandissement et la modernisation de l'aéroport Toronto Pearson offrira de nouvelles opportunités aux entreprises canadiennes, créera davantage d'emplois dans la région du Grand Toronto et contribuera de manière significative à l'économie.
Renseignements clés tirés du sondage de Pollara Strategic Insights
- 89 pour cent des passagers qui ont transité par l’aéroport Pearson au cours des 12 derniers mois sont satisfaits de leur expérience globale à l’aéroport, en hausse par rapport à 86 % en janvier 2026 et à 76 % en 2023.
- 57 pour centdes Canadiens déclarent avoir voyagé par avion au cours des 12 derniers mois.
- 49 pour cent des voyageurs aériens canadiens ont transité par l’aéroport Toronto Pearson au cours de la dernière année, ce qui en fait de loin l’aéroport le plus fréquenté du Canada.
- 72 pour centdes voyageurs qui ont transité par Pearson au cours des 90 derniers jours ont une impression positive de l’aéroport.
- 69 pour centdes Canadiens affirment que les investissements dans l’agrandissement et la modernisation de l’aéroport Pearson créeront de nouveaux débouchés pour les entreprises canadiennes, créeront plus d’emplois dans la région du Grand Toronto et contribueront de façon importante à l’économie.
Méthodologie de Pollara
Le sondage a été mené en ligne par Pollara Strategic Insights auprès d’un échantillon aléatoire de 2 725 adultes canadiens du 24 juin au 14 juillet 2026. Les données ont été pondérées en fonction des données du recensement le plus récent en ce qui a trait à l’âge, au sexe et à la région afin d’assurer que l’échantillon reflète la population adulte canadienne. À titre indicatif, un échantillon probabiliste de cette taille comporte une marge d’erreur de plus ou moins 1,9 point de pourcentage, 19 fois sur 20. La marge d’erreur est plus grande pour les sous-segments. Pollara Strategic Insights est membre du Conseil de recherche et d’intelligence marketing canadien (CRIC) et la recherche a été effectuée conformément aux normes du CRIC.
Méthodologie d’Abacus
Le sondage d’Abacus a été mené en ligne auprès de 2 000 adultes ontariens âgés de 18 ans et plus du 8 au 11 septembre 2026. Un échantillon aléatoire a été invité à répondre au sondage à partir d’une série de panels de partenaires basés sur la plateforme d’échange PureSpectrum. La marge d’erreur pour un échantillon aléatoire probabiliste comparable de même taille est de +/- 2,2 %, 19 fois sur 20.
À propos de Toronto Pearson
L’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto exploite l’Aéroport international Pearson de Toronto, le plus grand aéroport du Canada et un lien vital entre personnes, entreprises et marchandises. Au cours des neuf dernières années, Toronto Pearson a été reconnu à huit reprises comme l’un des meilleurs aéroports en Amérique du Nord par le Conseil international des aéroports, le représentant commercial mondial des aéroports du monde. Toronto Pearson continue d’être reconnu comme un lieu de travail de premier plan après s’être taillé une place dans le classement des meilleurs employeurs du Canada du magazine Forbes pour une troisième année consécutive.
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