Donna - Personnel de Pearson

« Mon nom est Donna et je suis coordonnatrice de l’apprentissage aéroportuaire chez WestJet. Je travaille pour WestJet depuis dix ans et demi. J’ai passé les neuf dernières années ici, à Toronto, et l’année et demie précédente sur la côte Est, dans la ville de Deer Lake à Terre-Neuve. Je gère la formation de nos agents du service à la clientèle, de l’enregistrement des bagages à l’embarquement. J’ai toujours aimé l’enseignement; avant d’entrer dans l’industrie de l’aviation, j’étais directrice pédagogique pour une école privée. »

« La partie que je préfère dans ce que je fais est de former tous nos agents pour qu’ils accomplissent leur travail au meilleur de leurs capacités, mais aussi de veiller à ce que l’on assure toujours la satisfaction des invités. Cela implique de développer des compétences relationnelles et d’aider nos voyageurs invités. Pour y arriver, nous continuons donc d’établir de bonnes relations avec tous ceux avec qui nous faisons affaire. Il est important de traiter tout le monde équitablement. Qu’il s’agisse d’un invité, d’un collègue ou d’un de nos partenaires, tout est une question de maintenir de bonnes relations. »

« Les 18 derniers mois ont été les plus difficiles alors que nous voyions les gens perdre leur emploi et la survie de compagnies aériennes menacée. Le nouveau défi est maintenant de replonger et de reprendre là où nous en étions, mais j’ai toujours eu confiance que nous y arriverions. »

« Il est important que les voyageurs se donnent suffisamment de temps s’ils passent par l’aéroport pour voyager : arrivez tôt, vérifiez que vous respectez les exigences du pays vers lequel vous voyagez et assurez-vous d’avoir en main tous les renseignements nécessaires avant d’arriver à l’aéroport. Enfin, tout comme de nombreuses personnes voyagent pour la première fois depuis quelque temps, plusieurs de nos employés viennent de revenir au travail. Nous demandons donc à nos invités qui viennent à l’aéroport de faire preuve de patience. »

« Nous avons beaucoup de plaisir ensemble chez WestJet. J’ai vraiment hâte de retrouver tous mes collègues et de revenir à comment les choses étaient avant la pandémie. »

- Donna, coordonnatrice de l’apprentissage aéroportuaire, WestJet

Partagez cette page

Enregistrement dans la newsletter

Restez au courant des opérations de l'aéroport et des événements communautaires avec notre bulletin mensuel!

Adresse électronique invalide.

Vous devez accepter les termes.

L'utilisateur est déjà abonné.

Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer.

Vous êtes abonné pour recevoir des offres et des promotions.