Vince – Personnel de Pearson

« Je m’appelle Vince et je suis exploitant des systèmes des coordonnateurs de bagages pour l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA). Mon travail consiste principalement à m’assurer que les lignes de bagages sont libres et que les sacs circulent librement dans l’aéroport. J’ai commencé à travailler pour la GTAA en 2015 en tant que spécialiste du déglaçage des avions avant de passer au service des bagages en 2018. J’adore mon travail. Je vois tous mes collègues comme ma deuxième famille. Je travaille avec eux 40 heures par semaine, donc nous avons créé de solides relations de soutien les uns avec les autres. Ces liens rendent le milieu de travail très dynamique et agréable.

« Les incidents liés aux bagages ne se produisent pas souvent, mais leur résolution peut être difficile. Ces incidents mettent à l’épreuve notre communication et notre collaboration en tant qu’équipe, mais nous travaillons toujours pour atteindre le même objectif : nous assurer que les bagages vont là où ils doivent être avec leurs passagers. Nous communiquons constamment les uns avec les autres par radio pour rester informés de ce qui se passe.

« La pandémie a changé le fonctionnement de nombreuses entreprises et organisations, y compris l’aéroport Pearson. Nous avons apporté beaucoup de changements novateurs pour nous adapter aux nouvelles restrictions. L’un de ces changements concerne nos dépôts de bagages libre-service, autant les nouveaux que ceux qui sont mis à niveau. Ces changements contribuent à l’expérience d’enregistrement pour les passagers. Nous avons également mis à niveau notre logiciel afin de centraliser l’aperçu de nos systèmes dans un seul programme plutôt que dans plusieurs programmes, ce qui simplifie notre travail d’équipe. Une autre innovation intéressante qui sera bientôt disponible est l’entreposage des bagages à l’avance. Il s’agit essentiellement d’un entrepôt géant dans lequel nous entreposerons de façon sécuritaire les bagages pour les passagers en correspondance et ceux qui souhaitent s’enregistrer à l’avance. Ces passagers pourront ainsi circuler dans l’aéroport sans se soucier de devoir transporter leurs bagages.

« Une bonne partie de notre travail consiste à nous assurer que nos passagers reçoivent leurs bagages à destination et à résoudre les problèmes le plus rapidement possible. À la fin de mon quart de travail, je trouve très gratifiant de savoir que j’ai aidé des passagers dans leur voyage d’une façon ou d’une autre. »

– Vince, exploitant des systèmes des coordonnateurs de bagages, GTAA

 

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