Halima - Personnel de Pearson

« J’ai commencé à travailler à l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) il y a cinq ans comme représentante des services aux passagers. Avant cela, j’ai travaillé chez Jet Airways et Service Air, avant qu’ils ne deviennent Swissport. 

Je travaille avec des gens extraordinaires à l’aéroport. Lorsque vous avez besoin d’aide, ils sont là. Ils apprécient notre travail. Ce travail me motive à grandir et à créer une expérience parfaite pour nos passagers et à faire une différence. Tout geste de bonté envers les passagers qui sont dans le besoin a une incidence positive. J’admire notre culture à la GTAA; le fait de travailler pour une entreprise qui a de grandes valeurs me rend plus ambitieuse et motivée.

Une journée typique pour moi consiste à travailler au centre d’appels, à répondre aux demandes de renseignements des passagers sur les médias sociaux et à aider à gérer les pratiques sécuritaires chez les voyageurs essentiels, comme la distanciation physique. Certains jours sont difficiles parce que vous voulez aider tout le monde, mais vous ne pouvez pas les aider tous en même temps. 

La meilleure partie de mon travail consiste à rencontrer le passager, que ce soit celui qui est dans le besoin ou celui qui ne fait que passer. Qu’il s’agisse d’un vol manqué ou d’un obstacle linguistique, nous sommes toujours occupés à aider. Cela m’inspire et me donne envie d’en faire plus. Cela dit, le plus difficile, c’est lorsque je suis incapable d’aider quelqu’un si c’est quelque chose qui échappe à notre contrôle. Cette partie est difficile. 

Notre rôle en tant que représentants des services aux passagers est très complexe. Nous sommes toujours sur le terrain en première ligne pour les passagers. Cela exige beaucoup de gentillesse et d’empathie sincères envers les autres; vous devez les voir comme vous-mêmes avant de pouvoir les aider. Quand une conversation avec un passager se termine par un remerciement pour l’aide que je lui ai offert, cela me rend heureuse. »

- Halima Farah, représentante des services aux passagers, GTAA

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