Helen - Personnel de Pearson

« Tout comme les centres d’appels des services de police et d’incendie, Toronto Pearson a des téléphonistes et des répartiteurs qui travaillent à l’aéroport et aux opérations de sécurité. C’était mon cas.

Les téléphonistes et les répartiteurs de l’aéroport reçoivent de l’information sur une situation, la comprennent et envoient les ressources appropriées pour y faire face. Ils peuvent dépêcher des policiers, des pompiers, des médecins, des gens de métier et une multitude d’autres ressources — peut-être toutes au même événement. Mais il faut toujours que quelqu’un décroche le téléphone, la radio ou l’interphone, prêt à envoyer la bonne aide.

Nous avons récemment lancé la répartition assistée par ordinateur (RAO). Il s’agit d’un système logiciel qui accélère la répartition et la rend plus efficace par l’automatisation d’une partie du travail des répartiteurs. Non seulement peuvent-ils travailler plus rapidement et efficacement, mais nous pouvons maintenant passer en revue les incidents et en tirer des leçons, car la RAO crée des dossiers exceptionnels de notre réaction. 

Cette technologie est formidable et nous place au même niveau que les principaux centres d’appels de la police et des pompiers. Elle élimine les problèmes de communication, nous maintient en contact constant avec nos intervenants et garantit un délai d’intervention plus rapide quand de l’aide est nécessaire. Cela améliore la sécurité des passagers et des travailleurs de Toronto Pearson. »

- Helen, administratrice du système de RAO, GTAA

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