Donato – Personnel de Pearson

« Je suis un agent - Ventes et Service à la clientèle pour Air Canada travaillant au comptoir des correspondances et j’aide les clients qui ont manqué leurs vols en correspondance. Mon travail est, au fond, de prendre les morceaux d’un casse-tête de plan de voyage et de faire en sorte qu’ils s’imbriquent à nouveau les uns aux autres pour nos clients. 

J’examine tous les vols d’Air Canada qui arrivent à Pearson, et je détermine si certains arriveront en retard. Si des clients sur ces vols en retard manquent une correspondance, alors je travaille déjà de façon proactive à faire une autre réservation pour eux sur le prochain vol disponible cette journée-là. Si cela n’est pas possible, nous réserverons alors un hébergement à l’hôtel pour les autres vols réservés le lendemain.  

Nos buts consistent à rendre l’expérience la plus homogène et agréable que possible. Nous serons à la porte lorsque l’avion atterrira, de sorte que nous puissions rencontre nos clients sur­le­champ et les aviser des réservations que nous avons effectuées pour eux. Ils sont heureux que quelqu’un soit là pour prendre soin d’eux dès qu’ils débarquent de l’avion. C’est la raison pour laquelle je fais mon travail. L’élément de la journée que je préfère, c’est de rendre les personnes heureuses. 

J’ai toujours été dans l’aviation. Mon père nous conduisait à l’aéroport de Dorval tous les dimanches. Nous nous assoyions à une petite table de pique-nique tout près des pistes, et je regardais simplement les avions. J’ai fait mes débuts dans l’industrie à Montréal avec Wardair en 1988, une compagnie qui a fusionné avec Canadian Airlines et ensuite avec Air Canada. En 1996, j’ai été muté de Montréal à Toronto et je travaille ici depuis lors. Après 31 ans, j’aime toujours me lever tôt le matin pour venir au travail. Je serai ici jusqu’à ma retraite. Je ne voudrais faire aucun autre travail. » 

– Donato, agent - Ventes et Service à la clientèle, comptoir des correspondances, Air Canada
 

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