Prioriser la santé des voyageurs grâce à des partenariats novateurs

Lancée en juin, notre initiative vise à atténuer les risques associés à la pandémie afin que les passagers puissent se sentir en confiance lorsqu’ils voyagent et aient la certitude que nous apportons notre contribution pour préserver leur santé. L’aéroport Pearson adopte une approche fondée sur la science et les données, et nous travaillons main dans la main avec les compagnies aériennes, le gouvernement, nos partenaires en innovation et d’autres intervenants pour lutter contre la COVID-19. Voici quelques-unes des mesures que nous avons prises au cours des derniers mois :

  • Partenariat avec BlueDot pour nous aider à comprendre de façon dynamique notre risque personnalisé de contracter la COVID-19 et 150 autres maladies infectieuses dangereuses en temps quasi réel
  • Installation d’unités de désinfection UV CleanSlate dans les aérogares, qui désinfectent les appareils des passagers en seulement 20 secondes sans utiliser de produits chimiques
  • Commanditaire de l’étude sur la COVID-19 de McMaster HealthLabs en partenariat avec Air Canada, qui a vu plus de 11 000 passagers s’inscrire depuis son lancement le 3 septembre 2020
  • Ajout d’un couloir de désinfection qui est utilisé par plus de 700 passagers par jour environ
  • Utilisation d’un certain nombre d’applications de lumière ultraviolette dans l’aéroport pour désinfecter les surfaces très résistantes et même l’air que nous respirons

L’aéroport s’oriente également vers le traitement sans contact, où les passagers utilisent leur téléphone mobile pour effectuer les démarches de départ et d’arrivée. Et nous réduisons les contacts humains grâce à des technologies qui aident à faciliter les interactions entre les passagers et le personnel. 

L’application rigoureuse des politiques et des pratiques d’Aéroport en santé entraîne des améliorations mesurables des méthodes employées pour assurer la santé et l’hygiène des passagers à l’aéroport Pearson. En fait, en septembre 2020, quatre passagers interrogés sur cinq ont répondu qu’ils avaient confiance dans les méthodes employées pour assurer la sécurité et l’hygiène à l’aéroport Pearson. De plus, malgré la COVID-19, le taux de satisfaction des passagers est demeuré élevé. Pearson a été proclamé meilleur grand aéroport de l’Amérique du Nord (dans le cadre du Prix de la qualité du service aéroportuaire de l’ASQ) trois années de suite, et les résultats de cette année montrent que nous avons continué d’accroître le niveau de satisfaction des passagers. 
Bien qu’il s’agisse d’un signe positif, comprendre les attentes changeantes de nos passagers est le secret pour s’adapter, aller de l’avant et continuer d’innover. Nous sommes déterminés à améliorer les mesures existantes et à mettre en œuvre de nouvelles initiatives et procédures pour réduire les risques associés à la pandémie. C’est pourquoi nous avons récemment tenu une table ronde avec trois de nos partenaires canadiens de l’innovation, notamment :

  • Dr Kamran Khan, médecin spécialiste des maladies infectieuses et fondateur et chef de la direction de BlueDot
  • Taylor Mann, chef de la direction et co-fondateur de CleanSlate UV
  • Dr Vivek Goel, co-chercheur principal de l’étude sur la COVID-19 de McMaster HealthLabs, professeur à l’Université de Toronto et ancien président-directeur général de Santé publique Ontario.

Nous avons discuté de nos efforts constants pour créer un environnement aéroportuaire sain, y compris les pratiques exemplaires en matière de normes de santé et de sécurité, et les innovations scientifiques actuellement mises en place à l’aéroport. Voici les faits saillants de la discussion :

  • L’innovation est essentielle pour faire face aux perturbations actuelles.
  • Tout commence par la confiance. Afin que les gens soient assez à l’aise pour voyager – ou pour faire quoi que ce soit d’autre –, ils doivent faire confiance au processus. Pour ce faire, les décisions doivent être fondées sur des données concrètes. 
  • Le temps est notre ressource la plus préci
  • euse, et nous devons l’utiliser sagement. Nous devons agir plus rapidement et utiliser les données et l’analytique à notre avantage.
  • Nous devons réfléchir à la façon dont nous habilitons les personnes à adopter une attitude qui non seulement les protège, mais dont les autres peuvent aussi bénéficier.
  • Il est important de permettre aux gens de se sentir maîtres de la situation. On les aide ainsi à avoir confiance en l’espace physique dans lequel ils entrent.

La collaboration continue est essentielle et, ensemble, nous continuerons à veiller à adopter une approche de premier ordre et à explorer toutes les solutions novatrices mettant à profit les technologies évoluées pour assurer la sécurité de nos passagers et de nos employés. 

Pour en savoir plus sur notre initiative Aéroport en santé, consultez notre page Aéroport en santé.

 

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