Pour célébrer notre quatrième victoire à titre du « meilleur grand aéroport en Amérique du Nord » et notre nouvelle distinction « Meilleures mesures d’hygiène en Amérique du Nord » dans le cadre du sondage sur la qualité des services aéroportuaires (ASQ) d’ACI World, nous présentons les personnes qui y ont contribué : nos employés! Voici Maria, représentante du service aux voyageurs, à l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto.
Maria travaille au centre téléphonique, répond aux demandes des passagers, aide à gérer les pratiques sécuritaires des voyageurs et agit à titre de concierge en recommandant des restaurants, des divertissements et des options de transport.
« Nous concrétisons ce que le prix ASQ récompense : un excellent service à la clientèle, explique Maria. Notre équipe travaille fort pour faire en sorte que nous soyons à l’écoute de nos passagers et pour trouver un moyen de les aider. Qu’il s’agisse d’un vol manqué ou d’une personne affrontant une barrière linguistique, c’est un travail complexe dans lequel nous devons faire face à de nombreuses situations et émotions uniques. Cela exige beaucoup de gentillesse sincère et de patience.
Un bon exemple? Lorsque j’ai aidé une passagère affolée qui avait perdu sa valise qui contenait ses médicaments. Je lui ai offert mon aide et j’ai fait une recherche auprès de la compagnie aérienne pendant 20 minutes. Nous avons retrouvé la valise et avons aidé à en coordonner la livraison le jour même. Elle est tombée en larmes, tout simplement parce que quelqu’un l’avait écoutée. »
Merci pour tout ce que vous faites, Maria!
N’oubliez pas de revenir chaque semaine, alors que nous présentons un nouvel employé dans le cadre des célébrations liées à notre récente victoire ASQ. Pour en savoir plus sur nos reconnaissances aux prix 2020 de l’ASQ, visitez le site.