Magdalena aime son travail, qui consiste à offrir aux voyageurs le service primé pour lequel l’aéroport Pearson de Toronto est reconnu. Les mesures d’hygiène à l’aéroport passent en bonne partie par notre programme d’aliments et de boissons, et les employés contribuent à une expérience sécuritaire, saine et agréable pour les passagers à l’aéroport.
« L’aéroport Pearson de Toronto est un environnement très dynamique comparativement à tous les autres endroits où j’ai travaillé auparavant. Par leur diversité, les employés et les voyageurs forment une communauté aéroportuaire unique et stimulante. Les employés sont habilités à favoriser un environnement accueillant pour nos passagers. On encourage chaque employé, tout comme la direction, à faire un effort supplémentaire pour offrir un excellent service et laisser une bonne impression aux clients. »
Magdalena nous a raconté une de ces expériences : « Un matin, je suis arrivée pour mon quart d’ouverture qui commence à 3 h 30. J’ai remarqué que quelqu’un tremblait à cause du froid nocturne. Je lui ai offert une boisson chaude pour l’aider à se réchauffer et j’ai mentionné que le restaurant ouvrirait à 4 h. Elle est revenue plus tard ce matin-là pour me remercier avant de partir. Je trouve encourageant que notre équipe continue de contribuer à la réputation de Toronto Pearson en tant que meilleur grand aéroport en Amérique du Nord.
Merci, Magdalena!
Assurez-vous de revenir chaque semaine pour voir le profil d’un nouvel employé dans le cadre des célébrations entourant notre récent prix pour la qualité des services de l’aéroport. Apprenez-en davantage sur nos prix de reconnaissance ASQ 2020.