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Voici Faruk : il oriente les passagers dans l’aéroport

Pour célébrer notre 4e titre de meilleur grand aéroport nord-américain et notre prix pour les meilleures mesures d’hygiène selon le sondage sur la qualité des services aux aéroports du Conseil international des aéroports, voici ceux qui ont rendu le tout possible : nos employés! Voici Faruk, représentant principal, Orientation des passagers, Autorité aéroportuaire du Grand Toronto.

Faruk est responsable de tous les panneaux d’orientation dans les aérogares de l’aéroport, ainsi que des panneaux routiers menant à l’aéroport. « Fondamentalement, je rends l’expérience des passagers aussi fluide que possible de leur arrivée à l’aéroport jusqu’à l’embarquement, sans qu’ils se perdent entre ces deux points, explique Faruk. Je simplifie les panneaux afin que les passagers sachent d’un coup d’œil comment se rendre à leur porte d’embarquement ou trouver le service qu’ils cherchent. »

Les affichages changent à l’aéroport en raison de la COVID 19, et pour améliorer l’expérience des passagers, Faruk se met à leur place et écoute leurs commentaires pour déterminer quels panneaux sont nécessaires et leur emplacement. « Je connais l’aéroport de fond en comble et lorsque je vois un passager qui semble perdu ou confus, je suis heureux de le guider et de prendre note des manières dont nous pouvons améliorer nos panneaux. »

Pour en savoir plus sur nos prix de reconnaissance ASQ 2020, consultez la page.


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