FAQ

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• Quels numéros appeler pour joindre le service des informations de l’aérogare 1 et celui de l’aérogare 3?
  Aérogare 1 : 416-AIRPORT (1 416 247-7678) ou 1 866 207-1690
  
  
• L’aéroport Toronto Pearson fournit-il des casiers, des aires de stockage, des services d’emballage et de télécopie?
  Nous en sommes désolés, mais pour des questions de sécurité, il n’existe pas de casiers à l’aéroport. Des services de stockage sont toutefois disponibles dans les boutiques de voyage au niveau des départs des aérogares 1 et 3. La boutique de voyage Travel Store fournie également des services d'emballage et de télécopie. Veuillez communiquer avec les boutiques pour obtenir les tarifs et les heures d’ouverture.
  
  Aérogare 1 : 416-776-1313
  Aérogare 3 : 905-612-6677
  
• Comment effectuer son enregistrement?

  Il existe plusieurs moyens de s’enregistrer à l’aéroport Toronto Pearson.

  • auprès du personnel de la compagnie aérienne, au comptoir d’enregistrement habituel

  • aux bornes d’enregistrement, situées dans les deux aérogares (en fonction de la compagnie)

  • enregistrement sur Internet et par téléphone mobile qui est le moyen conseillé pour un voyage sans interruption (en fonction de la compagnie aérienne)

  Pour connaître les possibilités proposées, veuillez consulter votre compagnie aérienne 

• Combien de bagages peut-on enregistrer et prendre avec soi en cabine? ou qui contacter?
  Les règles concernant les bagages à main varient en fonction des compagnies aériennes. Pour obtenir des informations relatives aux bagages, veuillez communiquer avec votre compagnie aérienne, ou consulter leur site Web. Les coordonnées sont disponibles dans notre liste de compagnies aériennes.
• Quels articles peut-on prendre en cabine ou ranger dans ses bagages enregistrés? Quels sont les articles interdits?
  Les articles réglementés changent assez régulièrement. Pour obtenir la liste complète des articles permis et interdits, veuillez communiquer avec l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) en appelant le 1 888 294-2202 ou visiter le site Web de l’ACSTA.
• Que faire si l’un de mes articles ne passe pas le contrôle de sécurité?

  Vous avez différentes possibilités:

  
  • Vous pouvez jeter l’article.
  • Vous pouvez mettre l’article dans vos bagages enregistrés.
  • Vous pouvez mettre l’article en stockage à la boutique The Travel Store.
  • Vous pouvez envoyer cet article par courrier à partir de la boutique The Travel Store.

• L’aéroport Toronto Pearson possède-t-il un réseau Internet sans fil (Wi-Fi)? Et des bornes Internet?
  Oui! Le réseau internet sans fil est disponible dans les deux aérogares. Pour savoir comment brancher votre ordinateur portable, cliquez ici ou appelez le 1 800 880-4117. Des bornes Internet de Bell Canada sont également disponibles dans les deux aérogares.
• Existe-t-il des limitations de hauteur à l’entrée des parcs de stationnement? Quels sont les tarifs de stationnement?
  Pour obtenir toutes les informations sur les parcs de stationnement de l’aéroport, veuillez consulter la rubrique Stationnement.
• Comment se rendre à l’aéroport Toronto Pearson ou en partir?

  L’aéroport est situé au cœur du Grand Toronto; il existe de nombreux moyens de se rendre à Toronto Pearson ou d’en partir.

  S.V.P. choisir l'une des options suivantes:
  Location de voitures
  Directives à suivre
  Train LINK
  Services de navette et de bus hors ville
  Taxis ou limousines réservés
  Transports en commun y compris le TTC 
  Taxis et limousines  

• L’aéroport Toronto Pearson propose-t-il des services de transport pour se rendre en dehors de la ville?
  Oui! L’Airport Ground Transportation Association propose des services hors ville vers de nombreuses destinations. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Transports terrestres — Services hors ville.
• J’ai perdu quelque chose. Quel est le numéro du service des objets perdus?

  Veuillez contacter 1-866-207-1690 des objets perdus dans les deux terminaux, sur un bus GTAA contrat, ou dans un train LINK ou dans une station LINK.

  Si vous avez oublié quelque chose dans un avion d’Air Canada, vous pouvez communiquer avec le service des objets trouvés d’Air Canada en appelant le 1-888 689-2247.

  Si vous avez oublié quelque chose dans un avion d’une autre compagnie, veuillez communiquer directement avec la compagnie en question. Pour obtenir les coordonnées des compagnies, veuillez consulter notre liste des compagnies aériennes.

• L’aéroport possède-t-il des zones fumeurs?
  Toronto Pearson est entièrement non-fumeur. Il est toutefois possible de fumer à l’extérieur des aérogares dans les zones indiquées.
• Des services de bagagiste sont-ils disponibles?

   Oui! Des services de bagagiste sont disponibles à l’aéroport. Veuillez consulter la rubrique Services de bagagiste pour plus d'informations.

• Peut-on avoir de l’assistance pour les utilisateurs de fauteuils roulants?

  Oui! La GTAA propose des fauteuils roulants et des voiturettes électriques aux invités qui ont besoin d’une assistance. Afin de bénéficier d’un service rapide, veuillez effectuer votre réservation à l’avance auprès de la compagnie Liste des compagnies aériennes et de notre programme d’aide aux clients de l’aéroport (ACAP).

  Veuillez appeler le service à la clientèle de l'aéroport au 1 866 207-1690 pour de plus amples renseignements.
   

• Puis-je changer des devises à l’aéroport?
  Oui! Des bureaux de change sont disponibles dans les deux aérogares.
  
  Aérogare 1: Services International Currency Exchange (ICE) 1 416 776-1311
  Aérogare 3 : Service d'échange de devises Travelex 1 416 776-2497
  
• Des chariots à bagages sont-ils disponibles dans les zones sécurisées?

  Les chariots à bagages ne sont pas autorisés dans les zones sécurisées. Ils sont uniquement à votre disposition avant les points de contrôle de sécurité et dans les aires de retrait des bagages.

  Le coût d'un chariot à bagages est de 2 $ CAD. Le système de gestion de chariots à bagages accepte les cartes de crédit et les devises américaines. Pour échanger la monnaie pour les passagers débarquants, les kiosques Smarte Carte Ambassadors sont situés près de la section internationale de récupérage de bagages. 

• Des sièges de sécurité pour bébé et des poussettes sont-ils disponibles?
  Aucun siège de sécurité pour bébé et aucune poussette ne sont mis à votre disposition. Toutefois, vous pouvez emmener les vôtres et les enregistrer avec vos bagages. Si vous voyagez avec une poussette, vous pouvez la garder jusqu’à la porte de l’avion et la récupérer à l’arrivée. Veuillez consulter votre compagnie aérienne concernant les restrictions de taille.
• Qu’ai-je le droit d’apporter au Canada?

  Pour obtenir des informations complètes sur les produits autorisés et interdits au Canada, veuillez consulter l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) ou appeler aux numéros suivants : 

  • aérogare 1 — 1 905 676-3640
  • aérogare 3 — 1 905 676-5316

  Les questions relatives à la santé des passagers ou aux importations d’animaux et de plantes doivent être adressées à l’ASFC au 1 800 442-2342.

• L’aéroport Toronto Pearson possède-t-il un bureau de poste?

  Toronto Pearson ne possède pas de bureau de poste. Des timbres peuvent être achetés dans nos kiosques à journaux et les lettres peuvent être postées dans les boîtes aux lettres situées à:

  • l’aérogare 1: au niveau des départs, face à l’enregistrement, allée H
  • l’aérogare 3: au niveau des départs, à côté des principaux ascenseurs et escaliers mécaniques qui mènent à l’hôtel Sheraton.
     
• Quand les boutiques hors taxe sont-elles ouvertes? Que proposent-elles?
  Les boutiques hors taxe ouvrent deux heures avant le départ prévu du premier vol et ferment environ 30 minutes avant le départ du dernier vol. Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter la rubrique Boutiques hors taxe.
• Puis-je toujours magasiner en attendant mon vol dans l’aérogare?
  Oui! Les restaurants et les boutiques, y compris les boutiques hors taxe, sont ouverts dans les aérogares 1 et 3 pour vous apporter distraction et détente.
• L’aéroport Toronto Pearson fournit-il un service de navette entre les aérogares?

  Oui! Le train LINK propose un service de transport gratuit entre:  

  • l'aérogare 1
  • l'aérogare 3
  • l'hôtel Sheraton 
  • le stationnement à tarif réduit économique et Parc économique de Toronto Pearson (à la station Viscount).

  Le train LINK fonctionne en tout temps et est entièrement accessible aux fauteuils roulants. Pour obtenir plus d’informations, consultez la rubrique Train LINK.  
  
   

• Existe-t-il des agences de location de voitures sur le site?
  Oui! Il existe de nombreuses agences de location de voitures dans les deux aérogares. Pour plus de renseignements, consultez la rubrique Location de voitures.
• Où l’aérogare de chargement se trouve-t-elle?

  Toronto Pearson possède deux zones de chargement :

  
  • Installations de chargement ouest 
  • Zone de chargement 5 

  Si vous expédiez ou attendez des marchandises par avion, veuillez communiquer avec la compagnie aérienne ou le transporteur situé dans l’un ou l’autre de ces endroits.

• Existe-t-il des aires de jeux pour enfants dans l’aéroport?
  Vous êtes sauvés! Il en existe deux! 
   
  • Aérogare 1 : vous trouverez une petite aire de jeux au niveau des départs des vols intérieurs, porte 124.
  • Aérogare 3 : vous trouverez une aire de jeux au niveau des départs des vols internationaux, porte C34.
  
• L’aéroport est-il ouvert en tout temps?
  Oui! Toronto Pearson ne dort jamais. Pour mieux servir les passagers, l’aéroport est ouvert à toute heure du jour et de la nuit.
• Y a-t-il des hôtels près de l’aéroport?

  Oui! Il existe de nombreux hôtels autour de l’aéroport. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Liste des hôtels de la région ou appeler le 416-AIRPORT (1 416 247-7678) pour obtenir une liste des hôtels à proximité.

• Les animaux sont-ils admis dans les aérogares?

  Désolé, les seuls animaux admis à l’intérieur des aérogares sont les suivants :

  • Les animaux d’assistance

  • Les animaux en partance placés dans une cage de transport

  • Les animaux à l’arrivée placés dans une cage de transport

   

• Come visiteur au Canada, puis-je faire une demande de remboursement de la taxe?

   Le programme remise aux visiteurs (VRP) fût annulé le 1er avril, 2007. Par contre, il est possible de bénéficier d'un remboursement d'une portion de la TPS, si vous en avez payés en visitant l'Ontario. Visiter le site web de l'Agence du revenu du Canada pour plus de details.